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Microsoft embarque le CRM sur davantage de terminaux mobiles

Accéder à toutes les fonctionnalités CRM dans le Cloud à partir de n’importe quel terminal mobile sera possible avec la prochaine mise à jour de Microsoft Dynamics CRM et son application mobile dédiée. Attendue pour le 2ème trimestre 2012, cette release 8 permettra aux utilisateurs de disposer de fonctionnalités de « social CRM» sur leurs terminaux mobiles qu’il s’agisse d’un client Windows Phone7, iPad, iPhone, Android ou BlackBerry.

«Dans le monde hyper connecté de l’entreprise d’aujourd’hui, nos utilisateurs ont besoin d’accéder à leurs données métiers vitales quel que soit l’endroit où ils se trouvent » explique Dennis Michalis, General Manager Microsoft Dynamics CRM, qui poursuit « Ces avancées, combinées avec les forces reconnues de la plateforme Microsoft, font de Microsoft Dynamics CRM le choix le plus évident pour répondre de manière complète aux besoins en CRM des entreprises, quel que soit le secteur d’activité

Cette mise à jour de Microsoft Dynamics CRM, qui sera disponible au deuxième trimestre 2012, va inclure des fonctionnalités sociales améliorées, de nouvelles capacités au service de la productivité des entreprises et sera accessible depuis les principaux navigateurs web, et notamment Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari et cela sur toutes les plateformes, PC, Mac ou iPad. Microsoft est ainsi fidèle à son engagement renouvelé de proposer rapidement aux consommateurs les dernières innovations.

Microsoft Dynamics CRM Mobile va proposer à tous ses utilisateurs, qu’ils soient commerciaux, acteurs de services clients, collaborateurs marketing ou cadres de direction, de rester connectés entre eux et avec leurs clients dans un environnement de confiance familier et ce, quel que soit le terminal utilisé. Ainsi par exemple, des responsables marketing vont désormais avoir la possibilité de recevoir et de convertir rapidement leurs leads en opportunités et développer ainsi leurs campagnes marketing, même lors de leurs déplacements.

Grâce à ces fonctionnalités basées dans le Cloud et sur de multiples plateformes mobiles, les utilisateurs des services clients pourront synchroniser leurs informations et les données commerciales qu’ils auraient recueillies « offline » tout en se connectant en déplacement, selon les conditions de disponibilité définies.

L’intégration sera transparente entre Microsoft Dynamics CRM Mobile et l’environnement existant Microsoft Dynamics CRM : les utilisateurs pourront ainsi accéder en situation de mobilité à toutes leurs ressources CRM, même aux personnalisations offertes par les possibilités de CRM étendues de la plateforme flexible de développement d’applications Microsoft Dynamics CRM.

Basée sur la mise à jour proposée en novembre 2011, cette nouvelle mise à jour disposera de fonctionnalités propres aux réseaux sociaux, et notamment d’Activity Feeds. Les utilisateurs auront ainsi la possibilité « d’aimer » ou de ne « pas aimer » des mises à jour de statuts, d’avoir recours à des filtres dans la gestion de statuts et de suivre des éléments de statuts pertinents concernant une information donnée, ce qui rendra plus simple pour l’utilisateur le fait de rester informé de ce qui intéresse ses clients et ses consommateurs.

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